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  • 改革发展不停步 创新转型再出发

        2019年是歌华有线成立二十周年。二十年来,歌华有线的发展与深化文化体制改革、加快文化产业发展、推动媒体深度融合、推进全国文化中心建设的伟大进程紧密相连。歌华人胸怀初心使命,践行责任担当,推动公司改革发展、转型升级,始终走在全国前列,保持了持续健康发展,实现了社会效益和经济效益共同提升,完成了向“智慧广电服务提供商”和“高品质文化服务运营商”的华丽转身,走出了一条独具特色的发展之路。

        歌华有线在文化体制改革浪潮中诞生,作为北京市首批文化体制改革试点单位、全国有线电视网络首家上市公司,二十年来,在市委市政府的高度重视和市委宣传部的坚强领导下,歌华有线在改革开放最宏伟的画卷上挥洒笔墨,谱写精彩篇章。

        从模拟到数字,从标清到高清,从单向到双向,从“单一有线电视传输商”到“高品质文化服务运营商”,歌华有线不忘初心、牢记使命、守正创新、砥砺前行,在跨越发展、转型升级的道路上迈出坚实的步伐。

        不忘初心 服务用户无小事

        “一切向前走,都不能忘记走过的路;走得再远、走到再光辉的未来,也不能忘记走过的过去,不能忘记为什么出发。”保障首都市民看好电视,不断提升用户体验,就是歌华有线的初心,也是歌华有线开展工作的出发点和落脚点。服务工作无小事,多年来,歌华有线从用户视角出发,不断打造和完善一个高效、高质、温情的用户服务体系。

        通过电子渠道建设让网上服务无处不在。从上门收费到银行划转,再到24小时在线受理充值交费、报装报修和在线咨询等全业务,掌厅、微厅、网厅、电视营业厅、淘宝、天猫、支付宝生活号等电子渠道覆盖电视端、PC端、移动端,电子渠道已经成为面向用户服务的重要窗口。

        通过网格化服务给用户配备专业上门管家。目前,全市共划分网格近千个,覆盖注册用户600万户,实现了网格化全覆盖,辅以信息化支撑体系,维护服务效率得以不断提升。

        通过加强客服建设把专业和温暖带给用户。歌华有线成立了全国广电行业第一家7×24小时服务的专业化客户服务中心,该中心也是北京12345政府服务热线的分中心。公司采用云平台、语音分析系统、智能知识库等先进技术和手段,持续提升服务质量。

        通过进社区让员工与用户面对面、心贴心。不论严寒酷暑,歌华有线把开展服务专场进社区作为常态化工作。实践证明,把服务送到家门口不仅有效推动了服务品质提升和市场拓展,也为歌华有线赢得了口碑。

        找得到、办得好、信得过,歌华有线与用户的“交情”越来越深,纷至沓来的感谢信、锦旗,承载着许多美丽的故事,有位网格维护员说:“我们与用户之间的感情也越来越深,谁家有几口人,是老人还是孩子,就连家里的小狗叫什么我都清楚,这种感情,就像家人、朋友一样。”

        牢记使命 国有资本大作为

        2001年,歌华有线在上交所上市,作为行业上市的首家公司,上交所治理样板企业,其在发展国有资本方面的探索,无疑具有重大意义。四次大规模融资用于网络整合、高清交互数字电视推广、三网融合业务拓展、新媒体优质版权内容平台建设和全媒体云聚合服务平台升级及应用拓展项目。2001年,募集12.4亿元进行有线网升级、改造;2004年,发行12.5亿元可转债,用于标清有线电视数字化;2010年,发行16亿元可转债,用于高清交互数字电视基础设施建设和用户推广普及;2015年,募集资金33亿元,用于新媒体优质版权内容平台建设和全媒体云聚合服务平台升级及应用拓展项目。同时,歌华有线积极布局产业链上、下游企业,发挥资本市场“孵化器”和资源整合作用,聚焦文化传媒、投资基金、前沿科技等多个领域,打造跨媒体、跨终端、多元化的产业“生态圈”。

        歌华有线不断深化“一网两平台”战略,通过建设“首都文化产业发展投融资平台”,发挥上市公司资源、资金和市场优势,促进国有资本做强做优做大。

        由歌华有线控股的东方嘉影电视院线传媒股份公司承担了重要的战略使命,其运营的“中国电视院线”品牌产品实现了走出北京,辐射全国的战略构想,在广电行业具有里程碑意义。“电视院线”为全国有线电视行业首创,旨在为用户提供“在家看电影”的全新观影体验。目前,“中国电视院线”已实现在全国落地,覆盖高清交互用户数3500余万。

        截至2018年底,歌华有线公司资产总额为159.33亿元,是成立之初的32.4倍;净资产130亿元,是成立之初的44倍;2018年实现营业收入27.25亿元,是成立之初的15倍,实现净利润6.98亿元,是成立之初的7.2倍。

        坚持社会效益为主,以社会效益与经济效益相统一,歌华有线在文化体制改革的道路上不断收获新的风景,为文化产业发展做出有益探索。

        守正创新 阵地建设日日新

        二十年来,歌华有线守正不渝,从1999年新中国成立50周年庆祝活动,到2019年新中国成立70周年庆祝活动,歌华有线始终与国家同呼吸、与时代共脉搏,始终维护好安全播出的生命线,取得了重要保障期安全传输零事故的战绩。

        二十年来,歌华有线创新不止,从在全国率先实现一市一网,到在全国率先完成高清交互数字电视推广,歌华有线不断更新发展理念、拓宽发展道路。

        广电阵地建设是一项战略工程、系统工程、创新工程,歌华有线一方面巩固和发展电视业务,另一方面利用新技术新应用加快传统媒体和新兴媒体融合发展,构建全媒体传播格局。

        歌华有线目前为用户提供200多套数字电视节目直播,120套频道回看,超12万小时在线视频点播,集成政务、教育、健康、生活等多方面信息内容,具备全国领先的基础电视服务能力。同时,在科技依存度高的广播电视行业,歌华有线也一直注重前瞻布局与技术积累,早在2017年,其网络就已经具备了支持4K大码率带宽点播的传输能力,并于2018年入网传输央视4K超高清电视频道,上线央视4K专区和“4K 视界”专区。

        实力铸造成就,“世界首个双奥之城”的光荣与梦想也属于歌华有线。2008年,歌华有线独立承担建设、运行及维护的奥运有线电视专网,实现了奥运有线电视服务历史上的“三个第一”,即第一次提供全网数字电视服务,第一次在专网中提供高清数字电视服务,第一次提供比赛视频点播(GVOD)服务。奥运会(残奥会)结束后,国际奥林匹克运动委员会向歌华有线颁发了国际奥委会主席雅克·罗格亲笔签名的证书。国际残奥委会主席菲利普·克雷文在残奥大家庭饭店房间中的机顶盒上留下了“Thanks for great TV”(“感谢卓越的电视服务”)的留言。多年之后,歌华有线再次与奥运结缘,将与冬奥组委签订服务协议,共同打造前所未有的冰雪盛会。而这次北京冬奥会将实现4K超高清电视全程直播,8K超高清实验直播。

        作为电视业务的承载,歌华有线的终端已经过多次升级换代。其中,歌华小果由歌华有线提供有线电视直播和回看,爱奇艺提供全部TV端正版视频点播内容,百度提供最新的人工智能及语音识别技术,可谓是机顶盒界的集大成者。目前,歌华有线以600万户高清交互数字电视用户为基础,在全市范围内大力推广4K机顶盒,每家均可免费置换一台,超高清电视正在快步进入千家万户。

        新一代信息技术推动媒体融合向纵深发展。为贯彻中央和北京市委推进媒体深度融合的决策部署,在北京市委宣传部、市广播电视局的领导和支持下,歌华有线承建了“北京云”融媒体市级技术平台。

        “北京云”以打造“四全媒体”为目标,以“移动优先”理念、行业规范为标准进行规划、设计、建设,为市委宣传部指挥调度、内容监管、舆情监测提供支撑,为市属媒体、区级融媒体中心“新闻+政务+服务”等各项业务开展提供支持,助力构建北京市“1+4+17+N”的全媒体传播矩阵和格局,实现“融资讯、融政务、融生活、融未来”。目前,全市17家区级融媒体中心已经全部接入“北京云·融媒体”市级技术平台,真正实现了宣传阵地一张网、工作协同一盘棋、业务平台一体化。市委常委、宣传部部长杜飞进对“北京云·融媒体”正式上线后的下一步工作提出要求:一是突出聚合性,打破“孤岛效应”,建设全市媒体融合发展的主平台,实现技术互联互通,内容共生共享,优化资源配置。二是突出功能性,打造“全流程闭环”,当好首都舆论引导的主引擎,完善指挥调度,突出智能化运用,用好“融媒指数”。三是突出服务性,实现“零距离”,成为“三个中心”贯通的助推器,一方面要加快政务服务端口对接,另一方面要强化服务功能设计。四是突出创新性,抓住“技术命门”,争当全媒体时代的领跑者,保持技术敏感,加强自主创新,服务版权保护。

        以固移融合网络、智慧云平台为重要技术支撑,以超清智慧终端为核心入口,歌华有线正在大力引入政府和社会资源,积极创新面向“政府、行业、企业、家庭、个人”的智慧融媒体业务。为支撑大带宽超高清业务以及融媒体业务的开展,歌华有线正在加快云、管、端的IP化升级,以及有线无线融合网的建设。

        砥砺前行 智慧广电创未来

        这是一个千帆竞发,百舸争流的时代。IPTV、OTT和移动视频业务发展迅猛,市场竞争形势日益严峻,视频和宽带业务市场竞争日趋白热化,从三网融合试点工作开始,歌华有线就在谋划智慧广电业务,培育新的增长点。

        党的十九大报告提出建设智慧社会,国家广播电视总局出台《关于促进智慧广电发展的指导意见》,北京市出台《北京市加快科技创新发展新一代信息技术产业的指导意见》,一系列政策指导与支持,为歌华有线的转型发展指明了前进方向。歌华有线作为北京地区家庭覆盖最为广泛的重要文化和信息服务运营商,发展智慧业务具有天然优势、先发优势。

        根据“一网两平台”战略的新部署,歌华有线积极为政府、企事业单位以及市民提供“平安北京、智慧社区、智慧乡村、智慧医疗、智慧教育、智慧家居”等一系列整体解决方案。

        创新引领,科技赋能。歌华有线利用云计算、大数据、物联网、5G等新一代信息和网络技术,将原有的有线电视传输覆盖网改造成为高速、泛在、智慧、安全的智慧化网络。

        依托新网络,歌华有线建成了互联网、数据传送、IP电话、数据中心(IDC)等服务平台,具备为政府部门、机关、企事业单位等各类用户提供三网融合解决方案,以及数据、语音、视频和新技术综合信息服务的能力,服务范围涵盖市、区、街道、社区等多个层次,覆盖教育、金融、医疗、环保、交通、商业、安监等领域,已成为首都信息化建设和智慧城市建设的重要支撑平台。

        无线城市My Beijing项目、“平安校园”项目、加油站监控项目、智慧养老项目、自来水远程抄表项目、“红绿灯联网工程”等智慧广电项目广泛开展。其中,涿州智慧云数据中心项目、燕郊全媒体聚合云技术开发集成项目为歌华有线的京津冀业务打开局面。歌华有线已经先后为市财政局、市经信局、市广电局、市文物局等40余家政府部门;中国人民银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等30多家国有和商业银行;中石油、中石化、国美、苏宁、大中、物美、如家等40余家大型企业提供智慧化解决方案。

        在智慧政务领域,歌华有线积极参与北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作机制建设,开发“媒体+政务”创新应用,在全市首次创新实现了“线上吹哨、部门报到”,促使“工作端”“手机端”“电视端”三端融合工作形式由传统的点对点、一对一,到现在一点对多点,节约了基层干部和群众的时间,打破了距离限制,让数据多跑路,让社区干部群众少跑腿,增加街道与基层群众面对面互动交流、沟通协调的机会,提升“接诉即办”的服务能力和工作效率。 

        二十年,正青春;二十年,再出发。歌华有线将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实中央、北京市有关决策部署,立足首都城市战略定位,融入“四个中心”建设,坚持党建引领、创新驱动,以融媒体建设和广电5G建设为契机,发挥文化、科技、资本融合优势,全力推动媒体融合发展、打造智慧广电媒体、发展智慧广电网络,奋力谱写新时代广电发展新篇章,为全国文化中心建设和首都文化产业繁荣发展作出新的贡献。