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天坛医院推全天人工热线

来源: 北京日报     2019年10月17日        版次: 07     作者:

    本报讯(记者 刘欢)昨日,北京天坛医院公布24小时人工服务热线“59978585”。这个谐音“帮我帮我”的热线,涵盖了服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等多项功能,对接听的每一个电话,都将实现“接诉即办”。

    “我们都有类似的经历,在拨打一些机构的电话时,机械的语音,反复的转接、等候都会影响心情。”北京天坛医院门诊部主任张悦说,服务热线采用的是24小时人工服务,无论患者何时拨打热线,都会有工作人员响应。接到投诉后,热线会在24小时内回复当事人办理情况,5个工作日内回复处理结果。“每个通话都有录音,可以随时查询,在通话结束时呼入者还能对工作人员进行评价。”

    值得一提的是,服务热线首次突破了医院行政主管部门界限,可直接“点对点”连通责任科室,并会对相关问题全程督办。截至目前,天坛医院迁至新址已满一年,医院现已开设38个临床科室和8个医技科室,科室布局日臻完善。同时,院区面积增大、诊室数量增加,医疗服务的能力也比老院有了较大提高。据统计,自去年10月6日至今年9月5日,医院门诊接待170.9万人次,比老院区2017年到2018年的同期增长33.05%。据统计,服务热线自9月26日试运行以来,日均接听患者电话300余个。