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  • 鸿蒙出世剑指万亿市场

        本报记者 赵鹏

        安卓如日中天却无法走出手机圈,三星虽强也被日本上游企业轻易卡了脖子。昨天,华为正式面向全球发布开源系统鸿蒙OS,欲以这一全场景操作系统大举进军物联网产业。从可穿戴设备、智慧屏电视再到电脑和VR眼镜,华为在遭受制裁后力图多路出击,以避免再遇瓶颈。

        “未来5至10年,华为消费者业务的长期战略是全场景智慧生活。”华为消费者业务CEO余承东当日说。显然,华为未来的野心绝不止于手机,而是掘金更庞大的万亿级5G物联网领域。

        鸿蒙欲通吃物联网设备

        “鸿蒙就是开天辟地的意思。”在讲述现场,余承东的话,掷地有声。

        伴随着5G时代的到来,华为当日在其全球开发者大会上发布了面向全场景的分布式操作系统——鸿蒙OS。鸿蒙作为华为大举进军全场景体验时代的产物,将发挥其轻量化、小巧、功能强大的优势,率先应用在智能手表、智慧屏、车载设备、智能音箱等智能终端上。未来鸿蒙还会逐步应用在电脑、平板、AR、VR等更多智能设备中,构建一个跨终端的融合共享生态,为消费者打造全场景智慧生活新体验。

        余承东表示,每一类新形态终端的出现,都会伴随新操作系统的诞生。过去的DOS、WINDOWS和安卓正是这样的产物。早在10年前,华为也开始思考面对未来的全场景智慧时代——用户需要一个完全突破物理空间的跨硬件、跨平台、无缝的全新体验。

        “鸿蒙应未来而生。”余承东说。在他看来,过去的操作系统都是为不同平台设计的,像手机、手表、电视等都各有操作系统。他表示,鸿蒙的出发点和安卓、iOS都不一样,并不局限于一种硬件,而是可以面向全场景的分布式操作系统,能够同时满足全场景流畅体验,以及一次开发实现多终端部署的要求。

        鸿蒙是全球第一个基于微内核全场景分布式的操作系统,两年前华为开始正式开发鸿蒙系统,这一系统将能运行在不同硬件上,适配于未来的万物互联时代。

        今后,鸿蒙不仅将让各种物联网设备的工作效率更高,还将打破设备之间的墙,实现跨终端的生态共享。

        鸿蒙内核已在手机商用

        余承东当日透露了一个秘密,虽然鸿蒙尚未整体亮相,但鸿蒙微内核其实早已经投入商用,在手机、平板上率先进行了使用。随后,更多的华为终端都采用了鸿蒙微内核,用来做人脸支付等高安全级别应用,并通过了实际检验。

        虽然在这次鸿蒙正式商用产品的名单中,华为并未提及手机,不过余承东却剑指谷歌,在演讲中多次对标安卓系统。

        “安卓操作系统有1亿行代码,平常能用到的只有8%,如此庞大和冗余的设计成了安卓手机跑得不顺畅的主因。”余承东说。

        显然,无论什么操作系统,拖慢都令用户难以忍受。余承东则介绍,鸿蒙的微内核和全新引擎可使应用响应时延降低25.7%,通信效率较现有系统更能提升5倍。

        当日华为也宣布,鸿蒙与安卓一样采取免费开源的方式。换言之,如果今后华为无法使用安卓了,鸿蒙将有望随时得到启用。

        过去每个家电厂商都推自己的标准,所以无法互联互通,这也成了实现万物互联的短板。未来电视将怎么控制空调,手表又怎么调用手机设备,鸿蒙要怎么串起这些功能迥异、配置千差万别的物联网设备,余承东也给出了答案。

        “手表上没有摄像头,用户可以调用手机的摄像头,大家觉得电脑的摄像头不好,也可以使用手机的摄像头。”余承东解释说,以后一个账户共享互用,多终端共享外设,这就是未来鸿蒙所要实现的跨终端融合共享生态。

        此外余承东表示,鸿蒙商用的首款产品将是10日发布的荣耀智慧屏产品。

        5G将造就华为新上升期

        未来,通话也将不再局限于手机之间。为了整体布局物联网领域,当日华为还推出了EMUI10手机操作系统,下一代Mate手机将首发搭载。

        今后,手机和大屏、音箱、手表、无人机等各种物联网设备之间,都可以进行语音和视频通话,甚至是通话间的随时切换。这意味着通话将不再是手机的专利。

        华为方面表示,EMUI10也用上了鸿蒙中的分布式技术,这使得其可以智能化调用多个终端设备,实现全场景的智慧体验。

        同日,华为还发布了基于达芬奇架构的全新麒麟芯片NPU处理器,采用更加绿色节能的立体运算单元,其能在提供更澎湃算力的同时,实现更佳的能效,目前完全领先于全业界。

        余承东当日还披露,过去8年华为消费者业务实现了68倍增长,成为全球前三大智能终端供应商之一。去年华为智能终端发货量超2亿台。今年在中美贸易摩擦的情况下仍保持了24%的增速,发货量超过1.2亿台,特别是智能手机、智能PC和可穿戴设备都实现了大规模增长。

        目前华为手机在国内的市场份额超过30%,每卖出三台手机,就有一台来自华为或荣耀。华为手机的全球市场份额已上升到17.6%,与第一名非常接近。

        此前中国信通院方面曾表示,预计2020至2025年间,5G商用将直接带动国内信息消费8.2万亿元,其中智能手机、可穿戴设备等终端产品的升级换代将释放至少4.3万亿元的消费空间。对于这片蓝海市场,华为显然已经志在必得。

  • 智能客服为何听不懂人话?

        本报记者 曹政 实习生 吴旋娜

        “我这儿急得不行,可手机那边还跟我打岔,原来我不是在跟人说话。”林宇抱着手机跟携程的在线客服解释了半天,对方不仅没明白他的意思,反倒回答了一大堆压根儿不沾边儿的事。折腾了半天林宇才发现,他原来遇到的是“智能客服”。

        互联网时代也有“您说前门楼子,他说胯骨轴子”的事。记者近日调查发现,很多互联网平台都追赶时髦使用智能客服取代人工,虽然减少了用工成本,但消费者得到的回答往往驴唇不对马嘴,智能客服越聊越乱、越扯越远。

        智能客服爱打岔 气坏消费者

        几天前,林宇通过携程买了一张火车票。临出发前,他才发现12306系统里根本查不到他的这张票。只是想问问原因,但没想到他一个问题招来一肚子气。

        “您好,亲爱的携程黄金贵宾,很高兴为您提供服务。”智能客服管家倍儿客气。但当他提问之后,对方只列出“猜您想问”的四个选项:12306退改签、下单成功何时出票、提示身份未核验如何预订、购票成功如何通知。尝试点开这4个选项,却没有一个能回答他的问题。

        他变换着说法一连问了三次,客服却一个劲儿重复弹出上述4个选项。到头来,他还是打电话找人工客服解决。

        爱打岔的智能客服不止这一例。准备租房的市民陈先生在安居客上询问房源信息时,自称“帮帮”的智能客服却反问他:“您是否想问以下问题——如何开发票、如何删除信息、如何发布信息。”又问了两次,“帮帮”却莫名其妙地跟他说:租房看行情,别贪小便宜;房东在外地,时刻需警惕;签订合同前,千万别给钱。

        在饿了么星选平台上,记者也尝试询问“如何加入超级会员”,智能客服则回复“您是想问怎么加入骑士?”同样,嘀嗒出行软件上跟机器人客服反映“司机路上玩手机”,客服甚至给出的答案是关于“如何更换手机号码”的。这样的经历,也让不少消费者直呼气人。

        智能客服也需要“数据”养料

        这些客服都不再是传统的人工客服,而是近几年格外时髦的智能客服。然而,看似先进的智能客服,为何会频频出现痛点?

        在百度上搜索“智能客服”,能找到数十家声称“替代人工”的平台公司。但有业内人士向记者透露,市场上声称可以提供智能客服产品和解决方案的公司很多,但鱼龙混杂,大部分不具备自有技术和自有产品。

        技术正是制约智能的关键。“智能客服机器人是否智能,取决于厂商的人工智能技术是否领先,算法是不是领先;还得看有没有足够的数据积累用于训练。”提供智能客服服务的智齿公司负责人解释。以该公司为例,意图判断能力和语言识别处理精准度能够达到97%以上,背后既得有每周60亿交互数据持续训练会让机器更智能;还需要购买应用的企业客户搭建完备的知识库并不断丰富学习。

        “同一个意思,有不同的问法。面对客户五花八门的问法,就需要机器人有足够的经验分辨出来。”另一家提供智能客服的企业讯鸟软件负责人说,语料库格外关键,需要根据以往的经验积累并提炼出一些问法、模型,然后形成算法,后期再不断地矫正。但如果没有一定行业积累,那智能客服就好像“空中楼阁”。

        成本之外更应注重用户体验

        互联网时代,除了这些出行、旅行应用外,更大规模的智能客服出现在电商平台里,但也都遭遇着类似的“打岔”问题。记者注意到,商家往往先用智能客服打头阵,等顾客问题解决不了了,才会派人工客服救场。

        “说白了,用机器人取代人工,商家背后考量的主要还是成本。”一家电商旗舰店负责人向本报记者解释,人工客服无论是雇佣店内员工还是兼职,都存在较高的用人成本,而很多顾客的问题重复率高,这也使得很多店铺选择机器人“看店”。

        讯鸟软件公司负责人给记者举例,使用了智能客服,基本只需要建一个数据库和反应路径,后续面对消费者的问题就可以自动回应。这过程中,也不再需要传统客服的各种办公设备,甚至不受时空的限制、响应迅速。

        来自智研咨询的报告显示,由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大,不易管理,而客服机器人可以全天24小时工作。这恰恰满足了很多互联网平台“即时响应”的需求。

        上述电商旗舰店负责人说,电商平台对店面客服的要求主要是迅速反应和态度良好,至于客服是否真正了解商品、能否有效帮助解决,则没有明确的细节要求,太缺乏量化的标准,这也造成客服水平不高、客户体验差。“但从长远来看,客服的专业化也应纳入平台考核之中,而不是走过场、说漂亮话。”

  • 两融标的股扩容至1600只

        本报讯(记者 孙杰)证监会昨天发布消息称,《融资融券交易实施细则》近日正式出台,对融资融券(“两融”)交易机制作出较大幅度优化,取消了“平仓线”不得低于130%的统一限制,同时将两融标的股票数量大幅扩容至1600只。

        券商两融业务自2010年试点开展至今,运作模式相对成熟,券商风险管理能力逐步提升。今年2月证监会表示,沪深交易所正在抓紧修订《融资融券交易实施细则》。根据最新修订的细则,对两融交易机制改变幅度不小。

        首先,正式取消最低维持担保比例不得低于130%的统一限制,交由证券公司根据客户资信、担保品质量和公司风险承受能力,与客户自主约定最低维持担保比例。其次,完善维持担保比例计算公式,除了现金、股票、债券外,客户还可以证券公司认可的其他证券等资产作为补充担保物,增强补充担保的灵活性。另外,交易所还将融资融券标的股票数量由950只扩大至1600只。此番标的扩容后,市场两融标的市值占总市值比重由约70%达到80%以上,中小板、创业板股票市值占比大幅提升。

  • 外资投股指期货限制未大幅放松

        本报讯(记者 孙杰)针对市场传言,8月8日夜间,证监会新闻发言人表示,证监会将进一步有序扩大商品期货市场开放,但否认了大幅放松外资在股指期货的投资限制。

        当日,据彭博新闻社报道,中国考虑大幅放开期货市场以吸引更多海外资金流入。对于该报道提出的“中国监管当局计划大幅放松外资在股指期货的投资限制”,证监会新闻发言人予以否认,称目前不存在这个计划,报道没有依据。

        对于股指期货交易的松绑,一直牵动着A股的市场神经。股指期货被不少投资者看作做空的工具,“谈股指而色变”。而就在今年4月22日,中金所对股指期货交易再次进行松绑,涉及保证金、日内限制开仓手数以及平仓手续费等。但股指期货仍未恢复到2015年之前的常态化状态。

  • 相互宝成员数突破8000万

        本报讯(记者 董禹含)降低获得大病保障的门槛,如今互联网互助计划越来越火,蚂蚁金服、滴滴、美团、360等互联网公司纷纷布局。昨天,支付宝上的大病互助计划相互宝宣布,上线9个月其存量成员数超过8000万,已经成为全球最大互助保障平台。蚂蚁金服副总裁尹铭表示,相互宝下一步将向保险公司全面开放合作,共同为用户提供更多定制化的升级保障产品。

        “相互宝”是支付宝上线的一项大病互助计划。支付宝用户符合健康要求并且通过综合信用评估,就能免费加入。加入后,如有成员遭遇重大疾病(范围是100种),可申请最高30万元的互助金,费用由所有成员分摊,相当于“一人生病 大家出钱”。

        数据显示,三线城市及以下区域的相互宝成员占到整体的56%,其中来自县城及农村的占到整体的30%。此外,中西部区域成员相当踊跃,成员数最多的十个省份中,中西部省份占了四席,分别为河南、四川、湖北、安徽。

        相互宝负责人邵晓东介绍,相互宝的8000多万成员来自于近5700万个家庭。截至目前,相互宝成员已经为1092个家庭送去希望,获助成员平均年龄36.8岁。得益于8000万人“抱团取暖”,今年以来,每个相互宝成员最高分摊的金额只有3.58元;预计2019年全年的分摊金额不会超过188元,这一成本远低于市面上同类重疾险三四百元的购买成本。