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  • 购车如何规避风险依法维权

        王婧

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        花66万元买了一辆奔驰新车,可车还没开出门就发现发动机漏油,与4S店多次交涉却协商未果,西安一女车主无奈坐在引擎盖上哭诉维权。她的经历引出一系列购车维权问题,那么,购车过程中究竟有多少风险,消费者应如何维护自己的合法权益?

        购车前

        了解风险从何而来

        在商品买卖流通过程中,消费者往往处于弱势地位,尤其是在如汽车买卖等行业,专业水平较高,技术性较强,多数消费者并不具备与销售者对等的相关知识,难以规避购车风险。据了解,常见的购车风险主要有以下几种:

        一是新车存在质量问题,如还没出4S店大门就发现新车发动机漏油、刚买了几天的新车突然在高速路上亮起“加注机油”的警示灯……新车质量安全事件时有发生,但是在汽车销售行业,销售者与消费者之间普遍存在较为严重的信息不对等现象。尤其在质量检验方面,消费者难以凭一己之力获取真实结果,极易落入一些不良销售者的圈套中,这在侵犯消费者知情权的同时,也侵犯了公平交易权。

        二是购车价款问题。随着西安女车主坐在引擎盖上哭诉维权事件在社交网站不断发酵,其维权历程也备受关注。很快,“金融服务费”等名词浮出水面,汽车销售行业的不规范收费也成为网友关注的焦点之一。不少买过车的消费者都反映,在贷款买车时曾向4S店支付过不明不白的费用,该现象也引起相关监管部门的注意。

        三是“霸王条款”问题。销售者与消费者签订的购车合同,一般都是销售方的格式条款,虽然在购车过程中双方可以达成合意修改条款,但一般消费者缺乏修改合同、维护权益的法律意识。这一情形使得销售者有机会制定更有利于自己的购车合同,如在合同中约定如果车辆有质量问题,可以返厂修理,但不提供换车或者退款的服务;如果车辆没有在卖方指定地点维修,无论出现何种问题都由消费者自行承担责任等,“霸王条款”由此而来。一旦双方签订了此种购车合同,若车辆出现质量问题,销售者一定会以此为由拒绝承担责任。

        购车时

        析清责任无惧陷阱

        首先,汽车销售者负有保证车辆质量安全的义务。俗称“汽车三包法规”的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定了销售者的“三包责任”,即视车辆质量情况,销售者应当依法包修、包换、包退。例如家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,一旦出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或者燃油漏油等严重问题,消费者可以要求销售者免费更换或者退货。另外,如果车辆因质量问题需修理超过5天,销售者应为消费者提供备用车或者适当交通费用补偿。我国消费者权益保护法第二十四条也规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依法要求经营者履行退货、更换、修理等义务。因此,消费者在购车前后一定要细心检查车辆质量安全,必要时可请专业人士帮忙鉴定。

        其次,汽车销售者在售车时有提供购物凭证和服务单据的义务。4S店索要的每一笔费用都应当有法律依据和收费凭证,消费者购车前一定要晰清价款明细,付款后保留好全部购车凭证。不少4S店为了提高汽车销售量及利润,在降低贷款利率的同时向贷款买车的车主额外收取一笔称为“金融服务费”的费用,这一收费项目竟成为售车时的“潜规则”。2017年国家相关部委在规范“现金贷”业务时就明确提出,各类机构向借款人收取的综合资金成本应统一折算为年化形式,各项贷款条件以及逾期处理等信息应在事前全面公开披露,向借款人提示相关风险。因此该笔“金融服务费”没有法律依据,4S店无权收取。另外,为有效保护自己的合法权益,消费者切记要留存好一切购车凭证,一旦发现汽车质量安全问题或者销售者违规收费问题,购买凭证都是维权的有力依据。

        最后,销售者有如实向消费者介绍其所出售的商品或者服务的义务。若在销售过程中存在欺诈,销售者将严重危害消费者的合法权益,因此国家法律规定了销售者存在欺诈行为的“三倍赔偿”责任。消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品或服务的价款的三倍。因此,消费者在购车过程中若发现异常,可以要求销售者作出合理解释或者向专业人士咨询情况,避免踏入欺诈陷阱。一旦发现对方在提供商品或者服务时通过欺诈的方式侵害自己的合法权益,可以依法要求其承担三倍于所付价款的赔偿责任。

        购车后

        依法理性维权

        近年来,随着汽车销售量的攀升,与之相关的争议纠纷也随之而来。从近期维权热点事件来看,多数消费者是通过类似西安女车主那种“撒泼式维权”或者利用“网络压力”的方式来维护自己的合法权益。

        实际上,我国为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序制定了相应的法律法规,消费者权益保护法第七条规定,消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受侵犯的权利。因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。熟悉相关法律知识有助于我们避开消费陷阱,在遇到侵权问题时有效维权。

        首先,消费者在购车时遭遇侵权行为一定要尽快协商,寻求最快速有效的解决方案,避免汽车超过“三包”期限导致维权更加困难。

        其次,在与汽车销售者沟通无果时,消费者可以及时寻求消费者权益保护组织的帮助,或者向当地市场监督管理部门反映相关情况,督促销售者承担相应的责任。

        最后,如果以上途径仍不能解决问题,消费者可根据购车协议申请仲裁,或者依法向人民法院提起民事侵权之诉,通过法律途径维护自己的合法权益。

        (作者单位:北京市石景山区人民法院)  

  • 不是所有加班都有加班费

        王嘉

        职场人加班身不由己,依法索要加班费无可厚非。但加了班就能拿到加班费吗?来听听法官怎么说。

        案情回放

        黄某于2017年9月19日至2018年1月30日在一家餐饮公司担任切配工,入职时双方未签署书面劳动合同,口头约定月工资4000元,对每月工作天数未作约定。上班后,公司告知其每月休息两天,法定节假日不另行安排休假,他的工作时间从早9点至晚9点。

        2018年1月31日,黄某提交离职申请,并向劳动仲裁部门提起劳动仲裁,要求餐饮公司支付工作期间未签劳动合同双倍工资、双休日及法定节假日加班费。仲裁部门裁决支持了黄某的请求,餐饮公司不服,向法院提起诉讼。

        餐饮公司称,与黄某之间不存在劳动关系,公司已将厨房承包给张某,后厨工作人员的招聘、工资发放等事宜均由其负责,而非餐饮公司。此外,餐厅于2018年2月由个体工商户变更为公司,登记经营者由陆某变更为法定代表人马某,公司对黄某之前的工作时间毫不知情。

        法院审理后认为,根据提供的工资转账记录、考勤记录等证据可以认定双方存在劳动关系,公司变更后原登记经营者成为新公司的股东,变更后的新公司要承担原公司的债权义务。法院认为,在仲裁阶段餐饮公司已经承认劳动关系,在诉讼阶段没有证据将其推翻。最终法院判决餐饮公司向黄某支付延时加班工资、休息日加班工资、法定节假日加班工资及未签劳动合同2倍工资差额共1.8万元。

        法律提示

        在追索加班工资纠纷中,必须先明确以下问题。

        首先,劳动者与用人单位之间应存在劳动关系。如何判断呢?一是双方均具有符合法律、法规规定的主体资格;二是劳动者接受用人单位的管理,遵守其规章制度,用人单位向劳动者支付劳动报酬;三是劳动者提供的劳动,是用人单位、业务的组成部分。本案中餐饮公司与黄某之间符合上述要件,因此认定二者存在劳动关系。

        其次,对加班事实的证明责任该由谁承担?根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(三)》第九条的规定,加班事实的存在通常由劳动者承担举证责任,但劳动者有证据证明用人单位掌握加班事实存在的证据,用人单位不提供的,由用人单位承担不利后果。

        第三,加班工资应如何计算?《中华人民共和国劳动法》第四十四条规定,安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资的150%的工资报酬;休息日安排劳动者工作又不能安排补休的,支付不低于工资的200%的工资报酬;法定休假日安排劳动者工作的,支付不低于工资的300%的工资报酬。

        法官说法

        很多人认为,加了班就应该得到加班费,但事实上并非如此。如果劳动合同中明确约定工作时长、工资待遇等,要首先依从约定,在约定工作时长范围内,即使不是实行8小时工作制,通常也不属于加班。另外,用人单位安排值班的,劳动者可以要求其按照劳动合同、规章制度、集体合同等支付相应待遇,但劳动者要求用人单位支付加班工资的,通常难以得到支持。

        此外,需要注意的是,在不定时工作制下,由于工作特殊需要或职责范围的关系无法按标准工作时间衡量,如长途运输、外勤、推销人员等,在没有特殊约定的情况下,用人单位无需支付延时加班、休息日加班工资及法定节假日加班工资。

        想要主张加班费,劳动者应当对加班的事实进行举证。在用人单位规章制度中规定加班需经批准的情况下,劳动者称其存在加班,用人单位否认的,劳动者应对经过批准的加班工作的内容进行举证。但在举证过程中,由于信息不对称,劳动者往往处于弱势地位。

        法官提醒劳动者,应当妥善保管劳动合同、工资条、考勤表复印件、加班审批手续等证据;关于加班的约定,尽量落实到书面上,不要口头约定。用人单位应当遵循诚信原则,按时向员工支付工资及加班工资,实行特殊工时制必须先向人社部门报备审批,用人单位不能擅自实行特殊工时制,变相让员工加班。否则,当纠纷产生时,用人单位不仅会受到经济损失,也会影响到自身信誉。

        (作者单位:北京市房山区人民法院)  

  • 恶意“标注”应承担侵权责任

        谢文静

        据媒体报道,浙江尹先生最近发现自己打出去的电话,周围朋友都不爱接听。后经证实,他的手机号码已被某软件平台标注成了“教育科研机构”。尹先生还发现,另有3家软件平台也对其手机号进行了标注,其中两家将其标注为“教育培训”,另一家则标为“未知”。如果要查询详细信息,还需支付26元。

        日常生活中,很多人都接到过推销、骚扰乃至诈骗电话,对此确实烦不胜烦。于是,一些手机软件开发出了对电话号码进行标注的功能,本意是发动公众的力量,找出那些骚扰、诈骗电话,避免更多人受到侵扰。但这过程另生枝节,违背了方便用户识别来电的初衷,引发出一系列恶意标注的现象。

        目前,手机标注软件开发和互联网企业对恶意标注没有限制,用户接到来电后,就可以对任何电话号码进行文字标记。同时,大部分平台都提供了“骚扰”“诈骗”“快递”“中介”“广告”等标签,而平台对被标记号码的真实性缺乏审核;另一方面,部分软件公司因为数据不完整或者变更,而出现“误伤”,这都是导致“恶意标注”“乱标注”的原因。

        我国网络安全法规定:“网络产品、服务具有收集用户信息功能的,其提供者应当向用户明示并取得同意;涉及用户个人信息的,还应当遵守本法和有关法律、行政法规关于个人信息保护的规定”。侵权责任法规定:“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。”根据这一规定,乱标注用户的电话号码,软件的运营者没有尽到审核义务,在被用户发现后又收取各种费用,应当承担侵权责任。

        日常生活,互联网平台和手机软件开发应用公司必须承担起主动核实的责任,在确保“标注”真实准确的情况下进行标注,为广大民众提供便利。电信运营商也要严格把关,加强对互联网平台和手机软件开发应用公司的审核过滤,打击和杜绝“标注”乱收费现象,确保电信网络安全。同时,有关部门应该尽快出台法律法规,提高违法成本,惩治恶意标记“来电显示”并以此“发家致富”者,让“标注”回归本真,服务民众。

        (作者单位:北京市怀柔区人民检察院)  

  • 犯了勒索罪为何会免予刑事处罚?

        王芊雯

        案情回顾

        2012年,甲公司韩某与刘某合作,由刘某负责物联网应用分会的项目业务。随后,刘某以妻子的名义注册了乙公司,私下开展物联网应用分会业务。2014年年底,刘某离开甲公司,随后被韩某发现其私刻项目公章开展业务。经双方协商,刘某赔偿甲公司经济损失共86万余元。2016年7月,韩某继续以控告其私刻公章等手段相威胁,向刘某索要钱财,逼迫其写下欠款173万的欠条,并多次上门索款,刘某不得不报警。法院最终认定韩某犯敲诈勒索罪,判处有期徒刑三年六个月,并处罚金人民币1万元,但其所犯罪行可免予刑事处罚。

        法官释法

        刑法规定:敲诈勒索公私财物,数额较大或多次敲诈勒索的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。对于犯罪情节轻微,不需要判处刑罚的可以免予刑事处罚。已经着手实行犯罪,由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞的,是犯罪未遂。对于未遂犯,可以比照既遂犯从轻或者减轻处罚。被告人到案后虽不具有自首情节,但是如实供述自己罪行的,可以从轻处罚。

        本案中,刘某对案件的发生存在过错,其前期不当行为是本案的重要诱因;韩某利用对方的不当行为实施敲诈,从被侵权一方逆转为侵权人。在敲诈过程中,刘某及时收集证据,向公安机关报案,韩某犯罪未遂,其行为未造成被害人财产损失等实际危害后果。此外,韩某到案后不仅能如实供述犯罪事实,而且也认识到自身行为的错误。因此,法院认为韩某犯罪情节轻微,在明示此种行为触犯刑法的同时,对其免予刑事处罚。

        虽韩某及刘某被免于刑事处罚,但仍属于被追究刑事责任的情形,存在犯罪记录,对今后的工作及人生均有很大的负面影响。因此法官提醒,在正常工作中要善于控制自己的行为,学法、懂法、守法、用法。

        (作者单位:北京市第二中级人民法院)